A satisfação dos nossos clientes é essencial para a BG Wine. Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança para você.
Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:
Produto com defeito ou avaria: Caso o vinho chegue com a garrafa danificada ou qualquer outro problema relacionado à qualidade, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Erro no pedido: Se você recebeu um produto diferente do solicitado, nos avise em até 7 dias corridos para que possamos resolver a questão sem custos adicionais.
Desistência ou arrependimento: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o vinho esteja lacrado e em perfeito estado.
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (51) 99273-7818, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Envie fotos do produto caso haja avarias ou erro no pedido.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções para o retorno do produto.
Assim que o produto for recebido e analisado, efetuaremos a troca ou reembolso, conforme o caso.
O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido e poderá ocorrer das seguintes formas:
Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à operadora do cartão e pode levar até duas faturas para ser concluído.
Pix ou transferência bancária: O valor será depositado na conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis.
Cupom de crédito: Caso prefira, podemos gerar um cupom no valor da compra para ser utilizado em futuras aquisições.
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produtos abertos ou consumidos parcialmente.
Produtos adquiridos em promoções com aviso de "venda final".
Pedidos com solicitação de devolução após o prazo de 7 dias corridos.
Caso tenha dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (51) 99273-7818
🌐 Site: www.bgwine.com.br
A BG Wine está comprometida em garantir a melhor experiência de compra para você!
